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亿时空整机售后

感谢您使用亿时空产品,为了保护您的合法权益,免除您购物的后顾之忧,我们向您做出下述保修服务承诺,并在您需要时依此标准为您提供服务。

保修卡、购机发票或有效保修凭证,请您务必妥善保管。保修卡中所有内容(服务信息和维修记录除外)均应如实详细填写,并盖有亿时空技术部专用章。

亿时空各系列服务器出厂配置中所带部件均符合出厂要求,亿时空不保证您自行安装的硬件设备或软件产品能与本服务器完全兼容。如因此遇到软、硬件不兼容的情况,请您与相应的软、硬件厂商或销售商联系,或和亿时空技术人员沟通以便更高效更有效的解决所产生的问题。

保修期自最终客户购买之日起开始计算,以最终客户的购机发票(或发票复印件)或有效凭证(注明产品型号、产品出厂号(S/N))及有效保修卡为凭证。

保修期限

保修部件

保修期限

亿时空整机

 三年保修

机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、电源 线、包装材料等

 随服务器整机赠送不在保修范围

保修期内增配的部件

 按照相关配件保修年限保修

备注:其它未列出部件请直接向亿时空客服中心咨询(4007-703-703),只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况,仅限于使用亿时空服务器原厂配件。服务器硬件部件自购买之日起,在正常使用下,在保修期内发生故障或缺陷,亿时空将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品,也可能是性能上等同于新品的部件。维修替换后的故障部件归亿时空所有。如果由于数据安全保密等原因,不能返还故障部件,客户应购买替换部件。维修更换的部件,经亿时空在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月。

服务响应时间

您通过电话向亿时空客户服务中心或各地办事处提出的服务请求,我公司将于4小时内响应,72小时内修复故障。其他地区的客户相应的加上机器的在途时间。如果出现特殊情况,不能及时修复故障,在故障机(或故障配件)属于保修范围的前提下,亿时空将与您协商提供临时备用机或配件。

亿时空公司的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),每天8小时。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地的亿时空公司服务机构的具体情况为准。亿时空公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话 4007-703-7030755-88863168查询亿时空公司最新的销售、服务和产品信息。或通过公司网址mandoobarnyc.com查询,如果您在计算机硬件或预装软件方面遇到问题,也可以拨打服务热线电话4007-703-703寻求帮助,我们的工程师将为您提供电话支持。

除了以上常规的服务方式外,我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页 就可以在网上免费下载驱动程序、查询亿时空公司最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

考虑到客户对亿时空服务器应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要"量身定做"的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。

当出现以下情况时,免除保修义务

请留意以下内容,对于因下列原因导致的服务器故障,我公司不承担免费保修义务:
1
、因运输造成的损坏(请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决);
2
、任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成机器的任何损坏;
3
、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障;
4
、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏;
5
、服务器在非产品规定的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度)使用,引起的机器故障或部件损坏;
6
、由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的机器故障;
7
、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作,不属于我司提供的服务范围之列。
如有上述范围内的部件需要维修,可与我们客服中心联系选择相关有偿服务。

保修限制

我们不担保亿时空服务器运行会不受任何干扰、不出现错误或操作中断,我公司对以下情况给您造成的任何直接或间接损失,不承担赔偿责任:

①由于数据丢失或软件恢复造成的损失;
②与客户使用替代产品或进行维修相关的损失 ;
③意外、特殊、或随发的损失(包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等),即使已经将此可能性通知亿时空公司;
④第三方由于损失或损坏向客户提出索赔。

亿时空产品保修卡,是您的服务器保修的重要依据,请妥善保管好,保证其与服务器相对应。当您的服务器出现故障时,将此保修卡内的相关信息报修给亿时空售后服务部,亿时空售后服务部据此为您提供相应的服务。

亿时空服务热线工作时间为上午9点至1800(周一至周日),工作时间内会有工程师接听您的来电,为您提供咨询服务。

全国服务热线:4007-703-703   0755-88863168